سياسة الاسترداد

القاعدة الأساسية

الاستشارة خدمة تُنفَّذ بمجرد أن يبدأ الدكتور قراءة تقارير طفلك. لذلك:

قبل بدء المراجعة الطبية: يمكنك إلغاء الطلب واسترداد ما دفعته كاملًا.
بعد دخول الطلب مرحلة «قيد المراجعة الطبية»: لا يوجد استرداد.

نُعلمك بحالة طلبك في حسابك، فتعرف في أي مرحلة هو قبل أن تطلب الإلغاء.

ينظّم قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ التعاقد عن بُعد ويقرر للمستهلك حق العدول خلال أربعة عشر يومًا. ما سبق هو شرط الخدمة المتفق عليه عند الطلب، ولا يُقصد به إسقاط أي حق يقرره القانون؛ وعند التعارض يُطبَّق القانون.

متى يُرد المبلغ كاملًا

نرد المبلغ كاملًا، دون أن تطلب ذلك، في الحالات التالية:

إذا تعذّر على الدكتور إبداء رأي في الحالة لأي سبب.
إذا خُصم المبلغ أكثر من مرة عن الطلب نفسه.
إذا لم يصلك الرد خلال المدة المعلنة ولم يكن التأخير بسبب نقص في معلوماتك.
إذا تعذّرت مكالمة الفيديو لسبب من جانبنا واخترت الاسترداد بدل إعادة الجدولة.

التحويل اليدوي والإيصالات المرفوضة

إذا اخترت الدفع بالتحويل (محفظة إلكترونية أو إنستاباي) ورفعت إيصالًا، يراجعه فريقنا يدويًا:

إذا تعذّر التحقق من الإيصال، يُلغى الطلب ولا يُخصم منك شيء، لأن المبلغ لم يصلنا أصلًا.
إذا وصلنا المبلغ ثم أُلغي الطلب قبل بدء المراجعة، يُرد كاملًا بنفس وسيلة التحويل.

إلغاء مكالمة الفيديو

يمكن إعادة جدولة المكالمة مرة واحدة مجانًا قبل الموعد بـ ١٢ ساعة على الأقل. الإلغاء قبل هذه المهلة يُرد المبلغ كاملًا. الإلغاء بعدها، أو عدم الحضور دون إخطار، لا يُسترد فيه المقابل.

كيف تطلب الاسترداد

أرسل رقم الطلب وسبب الطلب عبر واتساب على الرقم المنشور في الموقع، أو بالبريد الإلكتروني المعلن في صفحة «تواصل معنا». نرد عليك بقرار مسبّب.

يُنفَّذ الاسترداد خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل من الموافقة عليه، ويظهر في حسابك البنكي حسب مدة المعالجة لدى البنك أو مزوّد الدفع.

عملة الاسترداد

يُرد المبلغ بنفس العملة التي دُفع بها وبنفس وسيلة الدفع: بالجنيه المصري لمن دفع بالجنيه، وبالدولار الأمريكي لمن دفع بالدولار. فروق أسعار الصرف أو رسوم التحويل التي يفرضها البنك خارجة عن سيطرتنا.